呼叫中心

工程描述:

行业趋势:
对于呼叫中心来讲,快速灵活地响应客户来电是非常必要的。专业咨询必须转接至相关部门,难以处理的投诉也必须通过主管快速解决。需要不断采集客户意见以提升呼叫中心的工作。


工作类型/职责:
-订单、接待 、在线销售中心等; 
-金融机构的咨询中心等;
-呼叫中心 例如客户服务中心。
 
松下交换机KX-NS1000 优势:


  

STEP 1:轻松设置呼叫中心

-排队宣告&语音消息
 排队宣告功能可自动回复客户的电话,客户可决定是否继续排队或留言挂机
 

-用于主管的自动呼叫记录
 客户的谈话可以自动记录到系统,主管也可以听到记录的数据.这就使得主管在以后的时间里可以检查谈话内容。
*记录语音数据的数量取决于存储器容量

-备份记录语音数据
 记录的语音数据可保存到USB存储器或外部服务器,并且在任何时候都可使用备份录音查看器软件。这些数据可以用于了解问题,也为有关客户服务问题的解决提供更多机会


-监控呼叫 &呼叫记录报告
 主管可监控通话和坐席的实时状态及输出组和坐席的统计报告发送到电脑屏幕,还可将原始数据导出到 CSV 文件。这可让主管实时了解问题和提高呼叫中心的服务。


STEP 2:多种呼叫分配方式
 
提供多种呼叫分配方式:当来电到达忙线或者无法应答的电话时,系统可将来话分配到其他分机,语音信箱,外部号码,手机电话或者其他预先设定的目的地。

-分机群振
 所有分机一起振铃


-UCD (统一呼叫分配)
 下一个分机振铃
 
-ACD (自动呼叫分配)
 空闲时间最长的分机振铃


-优先循环
 只有当A忙时,下一分机振铃


-溢出分机
 当组内所有分机忙线时,溢出分机振铃

-登入/登出
 允许坐席登录一个来电组,平分配一个ID号码,该成员可接收到达此来电组的电话,并在此成员登出时,会在报告中显示此成员应答的所有来电。


STEP 3:提升售后服务质量

-呼叫中心坐席
 呼叫中心坐席接到客户电话时,通过连接客户数据库可以快速准确地查询到客户信息,及时有效地进行应对,提升呼叫中心的操作及服务水平。

-呼叫中心视图

 分析各种可能,将数据保存为除了CSV文件之外的其他格式,例如PDF和XLS,用于报告输出和数据保存。主管也可通过打印机打印或邮件发送的方式自动输出报告,这大大地提高了工作效率,并能更详细的分析阐明电话中心的问题。




 

承担系统:


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